Головна » Економічні питання » Діджиталізація послуг для внутрішньо переміщених осіб

Діджиталізація послуг для внутрішньо переміщених осіб

У сучасних українських реаліях діджиталізація державних послуг є ключовим фактором забезпечення ефективної взаємодії між громадянами та державою. В Україні цей процес набув особливого значення в контексті підтримки внутрішньо переміщених осіб (ВПО), які були змушені залишити свої домівки через військові дії. Ця стаття розглядає основні аспекти діджиталізації послуг для ВПО, її вплив на доступність та якість державних сервісів, а також надає огляд ключових цифрових інструментів та платформ, що сприяють підтримці переселенців.

Державна політика цифрової трансформації

Процес діджиталізації в Україні розпочався з ухвалення низки стратегічних документів та створення відповідних інституцій. У січні 2018 року Кабінет Міністрів України затвердив Концепцію розвитку цифрової економіки та суспільства на 2018–2020 роки, яка визначила основні напрями цифрової трансформації країни. У вересні 2019 року було створено Міністерство цифрової трансформації України, метою якого є впровадження інноваційних технологій у всі сфери суспільного життя. У березні 2021 року Верховна Рада України прийняла закон, який визнає електронні паспорти в мобільному додатку “Дія” офіційними документами, що стало першим таким випадком у світі.

Цифрові послуги для внутрішньо переміщених осіб

З початком військових дій на сході України та анексії Криму у 2014 році, а також після повномасштабного вторгнення у 2022 році, кількість внутрішньо переміщених осіб значно зросла. Станом на 2023 рік, офіційно зареєстровано близько 4,9 мільйона ВПО. Для забезпечення їхніх потреб держава впровадила низку цифрових сервісів та платформ, що спрощують доступ до соціальних, медичних, юридичних та інших послуг.

Основні види допомоги для ВПО

Внутрішньо переміщені особи в Україні мають право на отримання різних видів допомоги, зокрема:

Довідка про взяття на облік ВПО: документ, що підтверджує статус переселенця та надає доступ до відповідних пільг та послуг.
Щомісячна грошова допомога: фінансова підтримка для покриття витрат на проживання.
Грошова компенсація за зруйноване житло: відшкодування за пошкоджене або знищене внаслідок бойових дій майно.
Надання статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій: спеціальний статус для дітей, що зазнали впливу військових конфліктів.
Взяття на облік для тимчасового житла: можливість отримати тимчасове житло з державного фонду.
Продовження терміну надання житла: пролонгація періоду користування наданим житлом.

Більшість цих послуг доступні через цифрові платформи, що спрощує процес їх отримання та мінімізує бюрократичні перепони.

Платформа “Дія” як інструмент підтримки ВПО

Одним із найважливіших досягнень у сфері діджиталізації державних послуг є впровадження мобільного додатку та порталу “Дія”. Цей сервіс надає громадянам доступ до електронних версій документів та широкого спектру послуг. Для внутрішньо переміщених осіб “Дія” пропонує такі можливості:

Отримання довідки ВПО: швидке оформлення та зберігання довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи в електронному форматі.
Подання заяви на грошову допомогу: можливість подати заявку на щомісячну фінансову підтримку без відвідування державних установ.
Повідомлення про пошкоджене майно: функція інформування про зруйноване або пошкоджене житло для подальшого отримання компенсації.
Доступ до електронних документів: зберігання та використання електронних версій паспорта, ідентифікаційного коду та інших документів.

Використання “Дії” дозволяє ВПО оперативно вирішувати нагальні питання та отримувати необхідні послуги без зайвих затримок.

Інші цифрові платформи та сервіси для ВПО

Окрім “Дії”, в Україні функціонує низка інших цифрових платформ, спрямованих на підтримку внутрішньо переміщених осіб:

Портал “Там, де вас чекають”

Цей ресурс, створений Офісом Президента України, надає інформацію про доступні притулки та житло в різних регіонах країни. Користувачі можуть перевірити наявність місць, умови проживання та рівень заповнюваності притулків.

Сайт “Прихисток”

Ця онлайн-платформа допомагає внутрішньо переміщеним особам знайти тимчасове житло. Громадяни, які готові надати прихисток, можуть зареєструватися на сайті та пропонувати свої варіанти житла, а переселенці – знайти доступні варіанти в різних регіонах України.

Єдиний державний вебпортал електронних послуг

Цей портал є центральним ресурсом для отримання державних послуг онлайн. Він містить інформацію про соціальні виплати, медичне забезпечення, освітні можливості та інші сервіси для ВПО.

Чат-боти для підтримки ВПО

Для оперативного отримання інформації внутрішньо переміщені особи можуть користуватися різними чат-ботами, серед яких:

@eVorog – чат-бот для повідомлення про ворожу техніку та військові дії.
@ДопомогаВПО – сервіс для отримання консультацій щодо соціальних виплат та правової допомоги.
@ПошукЖитла – допомагає знайти тимчасове житло у безпечних регіонах.

Вплив діджиталізації на доступність державних послуг

Запровадження цифрових сервісів значно полегшило процес отримання державних послуг для ВПО. Основні переваги діджиталізації включають:

Швидкість та зручність – можливість отримання послуг онлайн без черг і паперової бюрократії.
Прозорість процесів – зменшення корупційних ризиків завдяки автоматизації процедур.
Доступність у будь-якому регіоні – можливість користуватися послугами навіть у віддалених районах.
Мінімізація людського фактора – зниження ймовірності помилок при оформленні документів.

Виклики у впровадженні цифрових послуг

Незважаючи на значний прогрес, процес діджиталізації державних послуг в Україні супроводжується певними труднощами:

Нестабільне інтернет-з’єднання у деяких регіонах через руйнування інфраструктури.
Кібербезпека – ризики хакерських атак та витоку персональних даних.
Низький рівень цифрової грамотності серед певних категорій населення.
Обмежена технічна база – не всі ВПО мають доступ до смартфонів або комп’ютерів.

Перспективи розвитку цифрових послуг для ВПО

Для подальшого вдосконалення цифрових сервісів необхідно:

Покращити інфраструктуру інтернет-зв’язку в усіх регіонах України.
Розширити функціонал платформи “Дія” для інтеграції з міжнародними системами допомоги.
Посилити заходи кібербезпеки для захисту персональних даних користувачів.
Розробити програми цифрової освіти для підвищення рівня цифрової грамотності ВПО.

Діджиталізація державних послуг значно покращила умови для внутрішньо переміщених осіб в Україні, забезпечивши швидкий та зручний доступ до необхідних ресурсів. Однак для повноцінного використання цифрових можливостей необхідно продовжувати вдосконалення систем, усувати технічні бар’єри та підвищувати рівень цифрової грамотності населення. Інвестуючи у розвиток цифрових технологій, Україна створює ефективну систему підтримки для громадян, що постраждали від війни, та закладає основу для подальшої модернізації державних послуг.

54 перегляди